Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison Kamélyya

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse maisonkamelya@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

Adresse de retour :
Maison Kamélyya
16 rue des Plantes Mères
Dijon, France

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Pour les produits cosmétiques, les produits dont l’emballage ou le sceau a été ouvert après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette exclusion est applicable pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. 

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être pris en charge par Maison Kamélyya.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans les conditions prévues par la réglementation. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, lorsque le droit de rétractation est applicable. 

Les produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes doivent être signalés rapidement à maisonkamelya@gmail.com, avec des photos si nécessaire, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Important : ne renvoyez pas un colis sans nous avoir préalablement contactés.