Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – MAISON KAMELYYA
1. Vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables aux achats effectués sur le site Maison Kamelyya.
Maison Kamelyya est une entreprise individuelle exploitée par Sarah El Ahmar.
Adresse : 5 allée de Thann, 21000 Dijon, France
E-mail : maisonkamelya@gmail.com
RCS Dijon : 108 589 557
SIRET : 108 589 557 00017
2. Produits
Maison Kamelyya propose à la vente des produits capillaires et des soins de beauté.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.
Les photographies et descriptions sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences peuvent toutefois exister entre les photographies et le produit reçu.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client lorsque cela est possible.
Maison Kamelyya se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème exceptionnel concernant la disponibilité d’un produit, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste.
5. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les modes de livraison proposés sont indiqués au moment de la commande.
Mondial Relay : 4,90 €
Colissimo : 6,90 €
La livraison est offerte à partir de 59 € d’achat en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et à signaler rapidement tout problème à Maison Kamelyya.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer Maison Kamelyya de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose en principe de 14 jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Maison Kamelyya accepte de les prendre en charge.
8. Produits cosmétiques ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits cosmétiques dont le sceau ou l’emballage a été ouvert après livraison, lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, Maison Kamelyya rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient selon les conditions et délais prévus par la réglementation.
10. Produits défectueux ou non conformes
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Maison Kamelyya à l’adresse :
Le client peut joindre des photographies du produit afin de faciliter le traitement de sa demande.
11. Responsabilité
Maison Kamelyya ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des précautions d’utilisation indiquées sur le produit ou sa notice.
Cette clause ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site Maison Kamelyya.
13. Litiges
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité Maison Kamelyya afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve ses droits concernant les garanties légales et les dispositifs de règlement des litiges prévus par la réglementation applicable.
14. Acceptation des conditions
La validation de la commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter avant la conclusion de la commande.